Projeto Cliente Satisfeito melhora a experiência do cliente

O Projeto Cliente Satisfeito, desenvolvido em 2024 e 2025, consolidou uma iniciativa que já vinha sendo praticada na Uniodonto de São José dos Campos: a organização dos colaboradores em grupos de trabalho visando à busca de soluções para demandas e melhorias nos diferentes setores da Cooperativa em prol da experiência positiva dos clientes e sua satisfação com o atendimento.

Em uma primeira etapa, os grupos, compostos por representantes de diversos departamentos, diagnosticaram as oportunidades de aprimoramento e inovações, por meio de informações provenientes de pesquisas de satisfação e registros junto aos beneficiários, empresas, cooperados e colaboradores.

Em 2025, foram elaboradas as propostas de melhorias dos processos pelos próprios colaboradores e, uma vez concluídos os estudos de viabilidade de cada projeto proposto, foi iniciada a implementação, que impactou as diferentes áreas de atuação da Cooperativa e resultou em benefícios e melhorias aos cooperados, colaboradores e beneficiários.

A apresentação final das 28 iniciativas do Projeto Cliente Satisfeito, que se tornaram novos processos da Cooperativa, foi realizada no final de novembro. Todo o projeto se desenvolveu em sintonia com o conceito do Propósito da Uniodonto de São José dos Campos: O seu sorriso é a nossa prioridade que, por sua vez, está embasado em cinco chaves: Empatia, Gentileza, Comprometimento, Respeito e Resolutividade.

Confira as principais iniciativas do Projeto Cliente Satisfeito:

Webservice para emissão de NF - emissão e envio de nota fiscal automaticamente por e-mail, facilitando o acesso ao documento pelo cliente.

Boleto digital - boletos enviados exclusivamente por e-mail, garantindo controle de envio, redução de custos, mais agilidade e alinhamento com práticas sustentáveis.

Encaminhamento Atendimento 24 horas SJC - suporte ao beneficiário no agendamento de consulta eletiva, após o atendimento de urgência.

Dr. Tom - criação de um consultor de saúde bucal que, por meio de um fluxo interativo de perguntas e respostas, guia os beneficiários na identificação da especialidade odontológica mais adequada às suas necessidades.

Novo app da Uniodonto - modernização do aplicativo, incorporando novas tecnologias e melhorias de design, para torná-lo mais intuitivo e acessível.

Integração - Colaborador Acolhedor - processo de integração do novo colaborador, disponibilizando vídeos com todas as orientações de cada setor, identificando um Colaborador Acolhedor, que se torna responsável por acompanhar todo o processo de integração.