Conecta avança para 2ª fase e fortalece relacionamento

Após concluir a etapa de visitas aos consultórios dos dentistas cooperados, realizadas em 2025, a Uniodonto de São José dos Campos inicia a segunda fase do Projeto Conecta. A iniciativa foi criada com o objetivo principal de fortalecer o relacionamento com os cooperados e transformar suas percepções, sugestões e necessidades em ações concretas de melhoria.

Lançado como parte do Planejamento Estratégico da Cooperativa, o Conecta nasceu com um propósito claro: ouvir o cooperado de forma próxima, compreender sua experiência no dia a dia e identificar oportunidades para aperfeiçoar processos, sistemas e a comunicação da Cooperativa. Diferentemente das pesquisas tradicionais, o projeto apostou em visitas presenciais realizadas por profissionais do CEACOOP - Centro de Atendimento ao Cooperado e da área de Tecnologia da Informação, criando um ambiente de diálogo aberto e de confiança.

Ao final da primeira etapa, mais de 350 apontamentos, entre sugestões, dúvidas, reclamações e oportunidades de melhoria foram consolidados e analisados por gestores de todas as áreas da Uniodonto. Cada proposta foi avaliada individualmente, sem qualquer tipo de filtro inicial, considerando, antes de tudo, a percepção e as necessidades apresentadas pelos cooperados.

“As reuniões foram conduzidas sempre com a perspectiva de compreender a realidade vivida pelo dentista, no seu cotidiano de atendimento”, explica Regina Bellato, diretora operacional da Uniodonto de São José dos Campos. “Primeiro, buscamos entender se aquela demanda era pertinente para quem está na linha de frente. Somente depois avaliamos sua viabilidade técnica, operacional e financeira”.

Entre as novidades desta segunda fase está a criação do Boletim Conecta, um novo canal de comunicação que apresentará, de forma transparente, as respostas para cada tema levantado durante as visitas. Os assuntos serão organizados por áreas e publicados periodicamente, informando quais sugestões já poderão ser implementadas, quais estão em estudo e quais, neste momento, não poderão ser executadas, sempre acompanhadas das respectivas justificativas. O boletim será disponibilizado por e-mail e também no aplicativo da Uniodonto, que passará a concentrar cada vez mais a comunicação com os cooperados.

Paralelamente à divulgação do boletim, a Cooperativa retomará as visitas aos consultórios dos profissionais que ainda não participaram do Conecta. Os cooperados serão convidados a agendar o atendimento, ampliando o alcance do projeto e reforçando um de seus principais objetivos: manter um canal permanente de escuta e aproximação.

Mais do que promover melhorias operacionais, o Projeto Conecta consolidou uma nova forma de relacionamento entre a Cooperativa e seus cooperados. “O contato presencial permitiu compreender de maneira mais profunda os desafios enfrentados pelos dentistas e ampliou a visão das equipes internas sobre as necessidades de quem se relaciona e atende diariamente os beneficiários”, conclui Regina Bellato.

Considerado um projeto inovador dentro do Sistema Uniodonto, o Conecta reafirma o compromisso da Uniodonto de São José dos Campos com a escuta ativa, a transparência e a melhoria contínua, fortalecendo os princípios do cooperativismo e construindo, de forma conjunta com seus cooperados, soluções cada vez mais alinhadas às suas necessidades.