Pós-Vendas: relacionamento que amplia os resultados

Mais do que administrar contratos e atender demandas, a equipe de Pós-Vendas da Uniodonto de São José dos Campos exerce um papel estratégico para os resultados do setor Comercial e para o fortalecimento das relações da Cooperativa com as empresas e beneficiários. Em reconhecimento à dedicação e às conquistas do time, as profissionais foram homenageadas na última semana com um café especial. O momento reuniu as profissionais de Relacionamento Empresarial e a colaboradora responsável pela gestão administrativa da carteira e apoio às REs. O encontro também foi prestigiado pela supervisão do setor, bem como pelas Diretorias Operacional e Executiva, reforçando a integração entre as áreas.

Atualmente, a estrutura de Pós-Vendas é responsável por 10 carteiras, distribuídas entre quatro REs, além de uma carteira administrativa, gerenciada pelo setor Administrativo Comercial. Essa organização permite um acompanhamento próximo e personalizado de cada empresa, fortalecendo vínculos e criando condições para identificar novas oportunidades.

O trabalho da equipe envolve visitas de relacionamento, plantões para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento constante das demandas das empresas e de seus beneficiários. As profissionais também participam ativamente de ações como SIPATs e iniciativas de promoção e prevenção à saúde, ampliando os pontos de contato e contribuindo para uma experiência cada vez mais próxima e resolutiva.

Para a supervisora de Vendas, Fabiane Claudino, a missão do Pós-Vendas pode ser resumida de forma simples: fazer com que as empresas não tenham “dor de cabeça”. E a equipe leva esse compromisso a sério.

“São profissionais que acompanham, resolvem, antecipam problemas e buscam sempre a melhor solução para o cliente. Essa postura faz toda a diferença na experiência dos nossos beneficiários e parceiros”, destaca Fabiane.

A atuação também se reflete diretamente nos resultados do setor Comercial. Neste ano, a equipe já alcançou 70% da meta anual de vidas de Pós-Vendas. No último período, aproximadamente 60% do total de vidas conquistadas pelo Comercial foram resultado da atuação do Pós-Vendas.

Os números reforçam que a área vai muito além de uma função de suporte. O relacionamento construído diariamente com empresas e beneficiários fortalece parcerias, contribui para a fidelização e abre portas para novas oportunidades comerciais, tornando o Pós-Vendas uma peça importante nas estratégias de crescimento da Cooperativa.

Segundo Fabiane, os resultados são consequência de uma atuação baseada no relacionamento próximo, na escuta ativa e na capacidade de transformar demandas em soluções. “É um trabalho de equipe, com acompanhamento constante dos resultados, definição clara de metas e muito comprometimento”, afirma.

A equipe de Pós-Vendas também traduz, na prática, as cinco chaves que orientam o propósito da Uniodonto de São José dos Campos. Entre elas, duas se destacam especialmente na atuação do time: comprometimento e resolutividade.

“São profissionais que não medem esforços para encontrar soluções, cuidar dos clientes e entregar resultados. Isso se reflete diretamente nas conquistas do Comercial e, consequentemente, em toda a Cooperativa”, conclui a supervisora.

A homenagem realizada na última semana foi, assim, um momento de reconhecimento a um time que, todos os dias, transforma relacionamento em confiança, confiança em fidelização e proximidade em novas oportunidades para a Uniodonto de São José dos Campos.