Treinamento sobre Qualidade reforça responsabilidades

Entre os dias 5 e 16 de outubro, o setor de Qualidade da Uniodonto de São José dos Campos realizou um treinamento interno com os colaboradores, para reforçar o conhecimento sobre a estrutura organizacional da Cooperativa, as atribuições de cada área e as responsabilidades individuais. A capacitação teve como foco o Manual de Setores e a Matriz RACI, documentos que orientam a organização dos processos e a atuação das equipes.

Embora os documentos já tivessem sido divulgados anteriormente, identificou-se a necessidade de apresentá-los de maneira mais direta e objetiva, assegurando que todos compreendessem sua aplicação prática no dia a dia. Para isso, o treinamento foi realizado no formato “mesa a mesa”, com visitas a cada setor, permitindo contextualizar o conteúdo de acordo com as atividades desenvolvidas por cada colaborador.

A abordagem favoreceu o aprendizado prático, demonstrando como as diferentes áreas se conectam na estrutura organizacional e como a definição clara de papéis e responsabilidades contribui para a comunicação, a integração entre as equipes e a padronização das rotinas internas.

Entenda a Matriz RACI

A Matriz RACI é uma ferramenta de gestão que define os papéis e as responsabilidades das pessoas envolvidas em cada atividade ou processo. A sigla vem dos termos em inglês Responsible, Accountable, Consulted e Informed, que correspondem a: R – Responsible (Responsável pela execução): quem realiza a atividade; A – Accountable (Responsável pela aprovação ou resultado): quem responde pelo resultado final e pela prestação de contas da atividade; C – Consulted (Consultado): quem contribui com informações, conhecimentos ou orientações antes de uma decisão ou execução; I – Informed (Informado): quem deve ser comunicado sobre o andamento ou a conclusão da atividade.

Aprendizado e alinhamento organizacional

Segundo Tatiana Teresa Cursino da Silva, o formato adotado permitiu verificar a compreensão dos conteúdos ao longo de toda a capacitação. “O objetivo de assegurar o entendimento pleno do assunto foi alcançado. Ao final de cada sessão, foi realizada uma verificação com os participantes, obtendo um retorno bastante positivo quanto à assimilação da essência do Manual de Setores e da Matriz RACI”, afirmou.

Com a ação, a Uniodonto reforça o compromisso com a melhoria contínua de seus processos, a organização interna e o desenvolvimento de uma cultura de qualidade, na qual cada colaborador compreende sua contribuição para o funcionamento integrado da Cooperativa.